آخر تحديث: يوليو 2026
١. قبل تأكيد الحجز
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً في أي وقت قبل أن يتواصل فريق لفاية معك لتأكيد الحجز. أرسل لنا رسالة واتساب برقم الحجز الذي استلمته وسنُلغيه فوراً.
٢. بعد تأكيد الحجز
- الإلغاء قبل موعد الخدمة بأكثر من ساعتين: مجاني.
- الإلغاء قبل الموعد بأقل من ساعتين، أو عند وصول مقدم الخدمة إلى العنوان: نتواصل معك ومع مقدم الخدمة لحل الأمر بشكل عادل، وقد يُطلب مبلغ رمزي لتعويض وقت التنقل.
- الإلغاء أثناء تنفيذ الخدمة: يُدفع الجزء المُنجَز منها.
٣. إلغاء من طرف مقدم الخدمة
إذا اعتذر مقدم الخدمة عن الحضور، سنبذل جهدنا لإيجاد بديل في أقرب وقت. إذا تعذّر ذلك يُلغى الحجز دون أي تكلفة عليك، ونعتذر عن الإزعاج.
٤. تعديل الموعد
يمكنك طلب تعديل الموعد عبر الواتساب. نحرص على التنسيق مع مقدم الخدمة لإيجاد وقت مناسب للطرفين.
٥. الشكاوى والاعتراض على جودة الخدمة
- عند وجود ملاحظات على جودة العمل، تواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من انتهاء الخدمة.
- يُراجع فريق لفاية الشكوى مع مقدم الخدمة، وقد يُطلب إعادة تنفيذ الجزء غير المُرضي أو تسوية عادلة.
- الشكاوى المتكررة على مقدم خدمة معيّن قد تؤدي إلى إيقاف حسابه.
٦. كيف تلغي أو تشكو
كل الإلغاءات والشكاوى تتم عبر الواتساب على الرقم +963 995 906 142 مع ذكر رقم الحجز.
هذه السياسة صيغة أوّليّة تعكس طريقة عمل الخدمة عند الإطلاق. سيتم تحديثها لاحقاً وفق أي مراجعة قانونية أو تغييرات في نطاق الخدمة.